Lavoriamo con i migliori corrieri della categoria, ma possono verificarsi dei danni. Se ricevete qualsiasi prodotto che è danneggiato, dove possibile, ti preghiamo di firmare per questi prodotti come danneggiati e poi avvisarci entro tre giorni dal ricevimento dell’ordine. Puoi farlo via e-mail (servizio 24 ore su 24) o tramite l’Assistenza su Toolstream.com (servizio 2 ore*). Il nostro team di assistenza clienti sarà lieto di aiutarti. Nota: potremmo richiedere prove fotografiche del prodotto danneggiato, quindi ti preghiamo di non gettare nulla prima di averci avvertito.

Capiamo che le necessità possono cambiare. Qualora tu non abbia più bisogno di alcuni prodotti, devi segnalarlo al nostro team del Servizio Clienti via e-mail o alla sezione Assistenza di Toolstream.com entro tre giorni dal ricevimento dell'ordine. I prodotti devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, a tue spese e a tuo rischio, entro tre giorni dalla nostra conferma e accettazione del reso, agli indirizzi indicati di seguito:

Indirizzo del Regno Unito:
The Service Centre
Toolstream
Boundary Way
Yeovil
Somerset
BA22 8HZ

Indirizzo UE:
Jan De Rijk
De Keten,
4 - 6,
5651 GJ Eindhoven,
Paesi Bassi

Il nostro Centro Assistenza elaborerà il reso e completerà il tuo credito entro cinque giorni lavorativi dal ricevimento del/i prodotto/i reso/i. Ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi prodotto che non venga restituito in condizioni A1. In questi casi, il/i prodotto/i sarà/saranno (se lo desideri) restituito/i a tue spese.

Se hai un conto di credito con noi, una volta che la merce è stata ricevuta e controllata dal nostro centro di assistenza, un credito verrà elaborato entro cinque giorni lavorativi. Tuttavia, se hai effettuato un ordine con carta di credito o di debito, i rimborsi vengono elaborati dal team di controllo del credito e possono richiedere fino a 4 settimane. Per ulteriori informazioni contattare il team di controllo del credito qui.

Ti accrediteremo tutti i resi validi. Se hai bisogno di una sostituzione, faccelo sapere e ti spediremo un nuovo oggetto al valore originale.

Una volta che ci avrai informato di un reso, emetteremo etichette di riscossione prepagate. È quindi possibile pianificare una raccolta in base alle proprie esigenze.