Nous travaillons avec les meilleurs partenaires de livraison, mais des dommages peuvent survenir. Si vous recevez un ou plusieurs produits endommagés, veuillez, dans la mesure du possible, signer pour indiquer que ces produits sont endommagés et nous en informer dans les trois jours suivant la réception de votre commande. Vous pouvez le faire par e-mail (service 24 heures sur 24), ou par l'intermédiaire de l'onglet Support de Toolstream.com (service 2 heures sur 24*). Notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider. Remarque : il se peut que nous demandions une preuve photographique du produit endommagé. Veuillez donc ne rien jeter avant d'avoir reçu notre réponse.

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Notre service après-vente traitera le retour et complétera votre crédit dans les cinq jours ouvrables suivant la réception du ou des produits retournés. Nous nous réservons le droit de refuser tout produit qui n'est pas retourné en excellent état. Dans ces cas, le ou les produits vous seront (si vous le souhaitez) renvoyés à vos frais.

Si vous avez un compte de crédit chez nous, une fois que les marchandises ont été reçues et enregistrées par notre service après-vente, un crédit sera traité dans les cinq jours ouvrables. Toutefois, si vous avez passé une commande par carte de crédit ou de débit, les remboursements sont traités par le service de contrôle des crédits et peuvent prendre jusqu'à 4 semaines. Pour plus d'informations, contacter le service de contrôle des crédits ici.

Nous vous créditerons pour tout retour valide. Si vous avez besoin d'un remplacement, faites-le nous savoir et nous vous en fournirons un nouveau à la valeur d'origine.

Une fois que vous nous avez informés d'un retour, nous vous enverrons des étiquettes de collecte prépayées. Vous pouvez ensuite programmer une collecte à votre convenance.