Nuestra empresa trabaja con las mejores empresas logísticas del mercado, pero en algunas ocasiones pueden producirse daños durante el transporte. En caso de que reciba algún producto que esté dañado, le rogamos que, cuando sea posible, firme estos productos como dañados y nos avise en un plazo de tres días a partir de la recepción de su pedido. Puede hacerlo por correo electrónico (servicio de 24 horas) o a través de la estaña de soporte en nuestra web de toolstream.es (servicio de 2 horas*). Nuestro departamento de atención al cliente estará encantado de ayudarle. Nota: Es posible que solicitemos pruebas fotográficas del producto dañado, así que no deseche nada hasta que volvamos a contactar con usted.

Entendemos que en algunas ocasiones las circunstancias pueden cambiar. En caso de que ya no necesite su producto/s, deberá notificarlodentro de los tres días siguientes a la recepción del pedido a nuestro departamento de atención al cliente por correo electrónico o a través de nuestra pestaña de soporte en toolstream.es Los productos deberán devolverse en las mismas condiciones en las que los recibió y bajo su propio coste y riesgo, en un plazo de tres días posteriores a que reconozcamos y aceptemos la solicitud de devolución, a la siguiente dirección:

Dirección (RU):
The Service Centre
Toolstream
Boundary Way
Yeovil
Somerset
BA22 8HZ, Reino Undo

Dirección (UE):
Jan De Rijk
De Keten,
4 - 6,
5651 GJ Eindhoven,
Países Bajos.

Nuestro departamento de servicio técnico procesará la devolución dentro de los cinco días hábiles siguientes a la recepción de la devolución y modificará su crédito. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier producto que no sea devuelto en condiciones A1. En estos casos, le devolveremos el producto/s (si lo desea) pero usted deberá asumir los costes.

Si dispone de una cuenta de crédito con nosotros, una vez recibida la mercancía y reservada a través de nuestro centro de servicios, se procesará un crédito en un plazo de cinco días laborables. Sin embargo, si ha realizado un pedido con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se procesan mediante el departamento de contabilidad y pueden tardar hasta 4 semanas. Haga clic aquí para ponerse en contacto con el departamento de contabilidad.

Le abonaremos todas las devoluciones válidas. Si necesita reemplazarlo, infórmenos y le enviaremos un artículo nuevo por el mismo valor que el original.

Una vez que nos haya notificado una devolución, emitiremos etiquetas de recogida prepagadas. A continuación, podrá programar una recogida a su conveniencia.