Como empresa respetuosa con el medio ambiente, nos esforzamos, en la medida de lo posible, por utilizar un sistema de catálogos sin papel. Todos los folletos, impresos, catálogos, etc. pueden consultarse y descargarse aquí.

We aim to respond to all support tickets received within 24 hours.

Actualmente, solo los clientes registrados pueden inscribirse para recibir el boletín de noticias y correos electrónicos promocionales. Esto puede realizarse en la sección de Preferencias de Mi cuenta y seleccionando "Sí, quiero recibir emails" en Preferencias de correo electrónico.

Puede optar por no recibir correos electrónicos en cualquier momento. Puede hacerlo visitando Preferencias en Mi Cuenta y seleccionando "No, gracias".

Nuestras marcas son exclusivas de Toolstream y, lamentablemente, los distribuidores no pueden comprarlas en ningún otro sitio. Todas nuestras marcas disponibles se muestran en la pantalla de inicio de nuestra página web.

Nuestras marcas están disponibles para clientes no registrados a través de una serie de minoristas que se pueden encontrar en nuestras páginas web de cada marca..

Para encontrar el distribuidor más cercano de nuestras marcas y productos exclusivos, visite la página web de la marca de su producto seleccionado, y encontrará una lista con un mapa de todos los distribuidores.

• Silverline Tools
• Scruffs Workwear
• Van Vault
• Triton Tools
• Defender Power and Light
• Rhino
• Dickie Dyer
• Fixman
• Bench Dog
• Smaart
• Task
• Tough Grit Workwear
• Power Master
• Rockler*
• GMC
• King Dick Tools
• Acupro

Actualmente utilizamos los siguientes distribuidores y servicios de mensajería para nuestras gestiones en el Reino Unido y Europa:

• UPS
• Gregorys
• Dachser

Puede realizar el seguimiento de su pedido accediendo a la sección "Mis pedidos" en Mi cuenta. Debajo de cada pedido se encuentra la opción de "Seguimiento del pedido" que, al hacer clic, mostrará una línea de tiempo con información de seguimiento. (Podría cambiar una vez configurada la integración).

No realizamos envíos directos a Irlanda. Sin embargo, puede acceder a toda nuestro catálogo de productos a través de Origo, nuestro distribuidor en Dublín (enlace).

Lamentamos que falten artículos en su pedido. Por favor, póngase en contacto con nosotros aquí (enlace a Zendesk), para crear un Ticket de soporte sobre sus artículos perdidos.

Lamentamos que su albarán sea incorrecto. Póngase en contacto con nosotros aquí (enlace a Zendesk), para crear un Ticket de soporte sobre su albarán.

Lamentamos que su albarán haya desaparecido. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente aquí (enlace a Zendesk), y ellos le ayudarán a resolver el problema.

Una vez que hayas iniciado sesión en tu cuenta de Toolstream, selecciona "Subir pedido CSV" en el menú superior. Puede optar por cargar un archivo CSV que contenga el número de referencias y las cantidades que desea pedir, o escribir o copiar los detalles en el campo de texto correspondiente. Seleccione "Subir" y los productos se añadirán a su cesta. Si hay algún error, como artículos agotados, se mostrará en la tabla de errores o en el campo de texto para cualquier referencia no válida.

Una vez que haya cargado sus artículos a través de la función de pedidos por lotes, las líneas sin disponibilidad se mostrarán en la tabla de errores en la parte superior de la página. Para borrar todas las líneas de productos agotados, basta con hacer clic en "Eliminar todos los productos agotados" debajo de la tabla. Otra opción consiste en añadir todos los artículos agotados a tus favoritos haciendo clic en "Añadir productos agotados a favoritos" y recibirás una notificación cuando estos artículos vuelvan a estar disponibles.

Para utilizar la función de pago rápido, basta con introducir la referencia del producto deseado y la cantidad, y luego hacer clic en "Añadir a la cesta". Estos productos se añadirán a su cesta y cualquier error se mostrará a continuación.

Lamentablemente, una vez que el pedido se ha realizado, no se podrá modificar.

Si necesita cancelar su pedido, deberá ponerse en contacto inmediatamente con el Servicio de atención al cliente llamando al (+44) 1935 382222. Haremos todo lo que podamos para resolver el problema lo antes posible.

Para realizar el seguimiento de su pedido, acceda a "Mis pedidos" desde la sección "Mi cuenta". Busque el pedido deseado y haga clic en "Seguimiento del pedido". La información de seguimiento aparecerá en la ventana emergente.

A veces los productos de su cesta pueden ser eliminados y esto se debe a que el producto no estaba disponible en el momento de realizar el pedido. Con 15.000 clientes que utilizan Toolstream.com, otro cliente puede pedir y pagar los mismos productos al mismo tiempo. Como los productos se venden por orden de solicitud, el cliente que haya completado la compra antes recibirá los productos disponibles.

Sin embargo, puedes añadir los artículos retirados a tu lista de favoritos y recibirás una notificación automática cuando vuelvan a estar disponibles. Puedes hacer esto aquí.

Sentimos que tu código promocional no funcione. Hay algunos datos que puedes comprobar:

• Asegúrese de que la promoción no haya finalizado: las fechas de finalización se encuentran en los términos y condiciones de la promoción.
• Si el vale requiere un determinado importe de gasto, compruebe que tiene al menos esta cantidad en su cesta.
• ¿El vale sirve para productos o marcas específicas? Comprueba si tienes esto en tu cesta.
• Compruebe que el código se ha introducido correctamente: los códigos promocionales distinguen entre mayúsculas y minúsculas.
• ¿Ha utilizado este código antes? La mayoría de los códigos sólo son válidos para un solo uso - consulte los Términos y condiciones aquí.

Si su código sigue sin funcionar, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

Cuando esté viendo su cesta, podrá modificar la cantidad de cada producto utilizando los botones +/- o escribiendo la cantidad en el cuadro de texto.

Lamentablemente, no es posible realizar un pedido de productos que estén actualmente agotados. Sin embargo, puede recibir notificaciones de nuestras últimas actualizaciones de existencias mediante nuestra función de favoritos.

Al ver un producto, el stock disponible aparece junto a la tabla de precios. La información sobre las existencias también está disponible en la exportación de datos de los servicios de datos.

Cuando un producto se agota, el nivel de existencias en la tabla de precios se sustituye por una fecha de reposición de existencias. Las fechas de reposición de existencias también están disponibles en la exportación de datos de los servicios de datos. También puede añadir artículos agotados a sus favoritos y le avisaremos en cuanto vuelvan a estar disponibles.

Nuestras fechas de reposición de existencias se basan en la información más reciente de que disponemos y pueden cambiar si experimentamos modificaciones en nuestros programas de producción o envío.

Nuestras marcas son exclusivas de Toolstream y, lamentablemente, los distribuidores no pueden comprarlas en ningún otro sitio. Todas nuestras marcas disponibles se muestran en la pantalla de inicio de nuestra página web.

Nuestras marcas están disponibles para clientes no registrados a través de una serie de minoristas que se pueden encontrar en nuestras páginas web de cada marca.

Nuestra empresa trabaja con las mejores empresas logísticas del mercado, pero en algunas ocasiones pueden producirse daños durante el transporte. En caso de que reciba algún producto que esté dañado, le rogamos que, cuando sea posible, firme estos productos como dañados y nos avise en un plazo de tres días a partir de la recepción de su pedido. Puede hacerlo por correo electrónico (servicio de 24 horas) o a través de la estaña de soporte en nuestra web de toolstream.es (servicio de 2 horas*). Nuestro departamento de atención al cliente estará encantado de ayudarle. Nota: Es posible que solicitemos pruebas fotográficas del producto dañado, así que no deseche nada hasta que volvamos a contactar con usted.

Entendemos que en algunas ocasiones las circunstancias pueden cambiar. En caso de que ya no necesite su producto/s, deberá notificarlodentro de los tres días siguientes a la recepción del pedido a nuestro departamento de atención al cliente por correo electrónico o a través de nuestra pestaña de soporte en toolstream.es Los productos deberán devolverse en las mismas condiciones en las que los recibió y bajo su propio coste y riesgo, en un plazo de tres días posteriores a que reconozcamos y aceptemos la solicitud de devolución, a la siguiente dirección:

Dirección (RU):
The Service Centre
Toolstream
Boundary Way
Yeovil
Somerset
BA22 8HZ, Reino Undo

Dirección (UE):
Jan De Rijk
De Keten,
4 - 6,
5651 GJ Eindhoven,
Países Bajos.

Nuestro departamento de servicio técnico procesará la devolución dentro de los cinco días hábiles siguientes a la recepción de la devolución y modificará su crédito. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier producto que no sea devuelto en condiciones A1. En estos casos, le devolveremos el producto/s (si lo desea) pero usted deberá asumir los costes.

Si dispone de una cuenta de crédito con nosotros, una vez recibida la mercancía y reservada a través de nuestro centro de servicios, se procesará un crédito en un plazo de cinco días laborables. Sin embargo, si ha realizado un pedido con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se procesan mediante el departamento de contabilidad y pueden tardar hasta 4 semanas. Haga clic aquí para ponerse en contacto con el departamento de contabilidad.

Le abonaremos todas las devoluciones válidas. Si necesita reemplazarlo, infórmenos y le enviaremos un artículo nuevo por el mismo valor que el original.

Una vez que nos haya notificado una devolución, emitiremos etiquetas de recogida prepagadas. A continuación, podrá programar una recogida a su conveniencia.

Ofrecemos cuentas de crédito y aceptamos pagos con tarjeta de Mastercard y Visa.

Una vez que hayas iniciado sesión en tu cuenta de Toolstream, ve a la sección "Mi cuenta" y selecciona "Facturas y extractos". Elija "Facturas" o "Extractos" en el submenú para poder verlos y descargarlos.

Lamentamos que haya un problema con tu factura, lo resolveremos lo antes posible. Por favor, cree un Ticket de Soporteaquí ,contactaremos con usted en un plazo máximo de 48 horas.

Lamentamos que tengas problemas con tu cuenta, lo resolveremos lo antes posible. Por favor, cree un Ticket de Soporteaquí ,contactaremos con usted en un plazo máximo de 48 horas.

Haga clic aqui para ponerse en contacto con el departamento de contabilidad. Nuestro objetivo es responder a todos los correos electrónicos en un plazo de dos días laborables.

En la esquina superior derecha, haga clic en "Registrarse". Simplemente introduzca sus datos y nuestro equipo de contabilidad se encargará de todo lo demás. Una vez creada tu cuenta, recibirás un correo electrónico de activación para configurar tu inicio de sesión en la página web y, a continuación, podrás comprar con total libertad.

No hay problema. Al iniciar la sesión, simplemente haga clic en "¿Ha olvidado su contraseña? e introduzca su dirección de correo electrónico. Recibirás un correo electrónico con un enlace para restablecer tu contraseña.

Una vez que hayas iniciado sesión en tu cuenta de Toolstream, ve a la sección "Mi cuenta" y selecciona "Mi perfil". Haga clic en "Solicitar cambio" y modifique los datos que desee cambiar. Envíe su solicitud y le avisaremos cuando tengamos todo listo.

Una vez que hayas iniciado sesión en tu cuenta de Toolstream, ve a la sección "Mi cuenta" y selecciona "Facturas y extractos". Elija "Facturas" o "Extractos" en el submenú para poder verlos y descargarlos.

Una vez que hayas iniciado sesión en tu cuenta de Toolstream, ve a la sección "Mi cuenta" y selecciona "Lista de direcciones". Aquí podrá ver todas las direcciones guardadas en su cuenta, y también añadir direcciones y solicitar modificaciones.

Una vez que hayas iniciado sesión en tu cuenta de Toolstream, ve a la sección "Mi cuenta" y selecciona "Lista de direcciones". Aquí podrá ver todas las direcciones guardadas en su cuenta. Busque la dirección que desea cambiar y haga clic en "Solicitar cambio". Actualice sus datos y envíelos, y le avisaremos cuando la dirección haya sido verificada.

Para nuestros clientes de la República de Irlanda tenemos un fantástico distribuidor llamado Origo. A través de Origo puedes acceder a todos nuestros productos, consúltalos aquí.

Toolpoints es nuestro programa de fidelización, con el que se ganan puntos a medida que se realizan las compras y se canjean por una serie de regalos que van desde los últimos dispositivos y vales hasta productos e incluso material de marketing.

Simplemente tiene que acceder a su cuenta y visitar la página de Toolpoints. Haga clic en "Activar Toolpoints" para comenzar a ganar Toolpoints automáticamente al realizar cada pedido superior a 100 euros.

YNo estará inscrito automáticamente en el programa de Toolpoints cuando cree una cuenta de Toolstream, pero podrá inscribirse en cualquier momento a través de la página web de Toolstream. Simplemente tiene que acceder a su cuenta, visitar la página de Toolpoints y hacer clic en "Activar Toolpoints".

Una vez que te hayas registrado en Toolpoints, ganarás 1 punto por cada euro que compres en toolstream.com en pedidos superiores a 100 euros. Los puntos se añadirán a tus Toolpoints automáticamente. Por favor, espere hasta cuatro días después de realizar un pedido para que aparezcan sus puntos.

Hay algunas razones por las que los puntos pueden no aplicarse a su cuenta cuando realice un pedido. Podría ser una de las siguientes

- No te has inscrito en el programa.

Cuando creas una cuenta de Toolstream no te registras automáticamente en los Toolpoints. Si desea inscribirse en el programa, solo tiene que acceder a su cuenta en Toolstream.com, visitar la página de Toolpoints y hacer clic en "Activar Toolpoints".

- Usted tiene varias cuentas.

Si tienes varias cuentas de Toolstream vinculadas entre sí, los puntos solo se acumularán en tu cuenta principal (de facturación). No se preocupe, no perderá los pedidos realizados en otras cuentas. Los puntos de todos los pedidos realizados en todas las cuentas se sumarán en su cuenta principal. Solo tienes que asegurarte de que tu cuenta principal está registrada en el programa de Toolpoints.

- Su pedido es inferior a 100 €.

Los puntos se añadirán a su cuenta para todos los pedidos realizados online con un valor superior a 100 €.

- Los puntos todavía se están procesando..

Si acaba de realizar su pedido, espere hasta 4 días para que los puntos aparezcan en su cuenta.

Puedes utilizar tus puntos para canjear una serie de artículos, como vales de regalo, productos tecnológicos, días de ocio e incluso crédito Toolstream. Podrá verlos en la página de Toolpoints cuando acceda a su cuenta.

Muchos vales se compran en forma de vales electrónicos, que se enviarán a la dirección de correo electrónico principal de su cuenta. Si los está esperando pero no aparecen en su bandeja de entrada, compruebe sus carpetas de correo no deseado y spam, ya que serán enviados directamente por el distribuidor y podrán ser filtrados por su proveedor de correo electrónico. Los artículos de regalo, como por ejemplo artículos tecnológicos, se enviarán por correo postal. Tenga en cuenta que se enviarán por separado de sus pedidos de productos Toolstream.

Dentro del programa de Toolpoints existe la opción de canjear determinados puntos de crédito de Toolstream. Se añadirán a su cuenta y se utilizarán para futuras transacciones. Sin embargo, no es posible canjear los vales directamente por dinero.

Si ha solicitado un vale, es probable que se lo hayan enviado por correo electrónico. Por favor, compruebe sus carpetas de correo no deseado y spam, ya que serán enviados directamente por el distribuidor y podrán ser filtrados por su proveedor de correo electrónico. Los artículos de regalo, como por ejemplo artículos tecnológicos, se enviarán por correo postal. Por favor, deberá esperar un par de días para ver el pedido procesado antes de ser enviado. Si todavía no has recibido tu artículo, por favor, crea un ticket aquí y nuestro departamento de atención al cliente lo revisará por ti

Consulte sus Toolpoints accediendo a su cuenta y visitando la página de Toolpoints. El total de tus puntos se mostrará en la esquina superior izquierda.

Sí. Si has abierto una nueva cuenta y quieres transferir los puntos de tu antigua cuenta, solo tienes que registrarte en el programa Toolpoints en tu nueva cuenta y abrir un ticket aquí o ponerte en contacto con tu representante para solicitar la transferencia.

Lamentablemente, no tenemos la posibilidad de procesar los pagos de esta manera ni de ofrecer facturas para la parte "en efectivo" de la transacción. Los pedidos de Toolpoints deben de ser cubiertos en su totalidad por el total de puntos disponibles.

Los pedidos de Toolpoints pueden cancelarse hasta el momento de su procesamiento. Póngase en contacto con su representante e indíquele los artículos que desea cancelar. Una vez que el pedido haya sido procesado, no podremos anularlo ni reembolsar los puntos.

Los regalos de Toolpoints se procesan por separado de los pedidos de Toolstream, por lo que no llegarán junto con tus productos. Puede seguir el progreso de cualquier pedido de Toolpoints aquí para ver la fecha de entrega.

Los pedidos de Toolpoints se envían a la dirección principal, o a la dirección de correo electrónico para los vales electrónicos, de su cuenta. Si desea que se envíen a otra dirección, por favor, cree un ticket aquí o póngase en contacto con su representante.

Los Toolpoints solo serán aplicables a los pedidos realizados online a través de nuestra página web de Toolstream. Lamentablemente, no podemos ofrecer puntos para los pedidos realizados a través de otros canales.

With every order you place you earn Free Sample credits.* You can use these credits to redeem Free Samples as long as you have enough Sample credits. Once you've accrued enough points, a Free Sample tile will become visible on your selected product page. You can add your Free Sample to your basket free of charge, and your points will automatically be adjusted.

*Your Free Sample credits are capped at 250.

Le ofrecemos la posibilidad de pedir productos de muestra. Cuando esté navegando por nuestros productos, puede pedir muestras haciendo clic en la casilla de muestra. También podrá ver que hemos recopilado algunas sugerencias para usted basadas en los productos que ha pedido anteriormente.

Las muestras son gratuitas y no tiene costes de envío si añade su muestra a un pedido. Si quiere probar algún producto rápidamente y no desea realizar un pedido, solo tendrá que pagar los gastos de envío.

No necesitamos que lo devuelvas, así que depende de ti lo que hagas con él; nuestra sugerencia es que se lo enseñes a tus clientes.

Si ha comprado el producto anteriormente, no podrá solicitarlo como producto de muestra. En caso contrario, compruebe el crédito disponible para productos de muestras, ya que es posible que no tenga suficiente crédito, pero no se preocupe, ya que puede aumentar su crédito realizando un pedido.

Su crédito para productos de muestra se calcula como un porcentaje de su gasto con nosotros, por lo que si desea pedir una muestra que no pueda cubrir su crédito, podrá acumular más crédito realizando otro pedido.

Los manuales técnicos de todos los productos se encuentran en el centro de descargas multimedia (enlace). El centro de descargas multimedia se encuentra en la sección de soporte a minoristas del nuestra página web. Los enlaces a los manuales técnicos también se pueden encontrar en la página web de cada producto.

Las piezas de repuesto para todos nuestros productos pueden adquirirse en Toolspares Online, al que se puede acceder aquí.

Muchas de nuestras marcas de herramientas incluyen un año de garantía por parte del fabricante, a excepción de la ropa de trabajo Scruffs, que no está incluida.

Dependiendo de la naturaleza del producto y de su finalidad, es probable que acabe sufriendo "desgaste"*. Si considera que el daño o la avería de su producto no se corresponde con lo que podría considerarse "desgaste", póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente aquí (enlace).

Puede solicitar la ampliación de la garantía de los productos Silverline y Triton de forma gratuita visitando las páginas web específicas de cada marca.

*¿Qué significa desgaste?

El desgaste es el daño sufrido durante el uso normal y previsto de un producto que hace que éste ya no sea utilizable o que dificulta significativamente el rendimiento esperado del mismo.

Para reclamar la garantía de 1 año ofrecida por el fabricante, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente aquí y cree un ticket de soporte. Para reclamar el derecho a una garantía extendida, visite la página web de la marca correspondiente y abra un ticket de soporte.

Le informaremos de cualquier devolución de productos en la página de inicio de Toolstream, y también podrá encontrar más información en la sección de noticias de la página web haciendo clic aquí.

Como distribuidor de Toolstream, tendrás acceso a 18 marcas exclusivas. La promoción de cada marca tanto dentro de su tienda a través de internet puede ser complicada para mantener una marca firme y visible, pero nuestro departamento comercial especializado de Toolstream le podrá proporcionar una variedad de recursos para mejorar su presencia online o en su tienda.

Si necesita imágenes digitales, pósters y contenido digital, Toolstream puede ayudarle.

Si necesita expositores de herramientas, carteles, expositores de venta, expositores independientes, carteles desplegables y señalización en la tienda, Toolstream también podrá ayudarle.

Toolstream dispone de diferentes opciones para promocionar su negocio. Con un gasto mínimo, podemos proporcionarle expositores de herramientas de nuestras marcas con accesorios e iluminación incluido. Otras opciones para su tienda pueden ser expositores independientes, expositores a granel y expositores para mostrador. Para tiendas online, el centro de archivos multimedia dispone de una amplia gama de recursos digitales listos para usar, incluidos videos, imágenes y banners. Nuestras marcas de herramientas Silverline, Triton y Scruffs tienen canales de YouTube y recursos para usar en redes sociales y en su propia página web.

Si buscas artículos promocionales, Toolstream puede proporcionarte bolígrafos, cuadernos, pegatinas, pósters, gorras y más.

En Toolstream, estamos dispuestos para ayudarle a vender nuestros productos tanto en su tienda online como en su tienda física. Desde la planificación hasta la asistencia con las instalaciones y la señalización personalizada. Para más información, contacte con su representante de nuestro departamento comercial Toolstream. ¡Si usted vende más, nosotros también vendemos más! Estamos aquí para ayudarte, siempre que nos necesites.

¿Has considerado la posibilidad de convertirte en un distribuidor líder? Echa un vistazo a la página de "Distribuidores líderes"para comprobar si puede beneficiarse de este programa especial para clientes de Toolstream.