FAQs

General FAQs

In qualità di azienda attenta all'ambiente, cerchiamo, ove possibile, di perseguire un sistema di catalogazione senza carta. Tutte le brochure, i volantini, i cataloghi, ecc. possono essere sfogliati e scaricati qui.

We aim to respond to all support tickets received within 24 hours.

Attualmente solo i clienti registrati possono iscriversi per ricevere newsletter ed e-mail promozionali. Ciò può essere fatto nella sezione Preferenze di Il mio account e selezionando "Sì, voglio rimanere in contatto" in Preferenze email.

Puoi disattivare la ricezione di e-mail in qualsiasi momento. Puoi farlo visitando Preferenze in Il mio account e selezionando "No, grazie”.

I nostri marchi sono esclusivi di Toolstream e sfortunatamente i rivenditori non possono acquistarli altrove.

Tutti i marchi disponibili per l'acquisto sono elencati nella schermata iniziale di questo sito web.

Per trovare il rivenditore più vicino dei nostri marchi e prodotti esclusivi, visita il sito web del marchio del prodotto selezionato, dove troverai un elenco e una mappa di tutti i rivenditori.

 

Delivery FAQs

Attualmente utilizziamo i seguenti distributori e servizi di corriere per le nostre operazioni nel Regno Unito e in Europa:

  • UPS
  • Gregorys
  • Dachser

Puoi monitorare il tuo ordine accedendo alla sezione "I miei ordini" in Il mio account. Sotto ogni ordine è presente l'opzione "Traccia ordine" che, quando viene selezionata, visualizza una sequenza temporale contenente le informazioni di tracciamento. (Potrebbe cambiare una volta configurata l'integrazione).

Non consegniamo direttamente in Irlanda. Tuttavia, è possibile accedere alla nostra gamma completa di prodotti tramite Origo, il nostro distributore con sede a Dublino.

Ci dispiace che manchino degli articoli nella tua consegna. Vi preghiamo di contattarci qui (link a Zendesk), per creare un ticket di supporto per gli articoli mancanti.

Siamo spiacenti che la tua bolla di consegna non sia corretta. Contattaci qui (link a Zendesk), per creare un ticket di supporto sulla bolla di consegna.

Siamo spiacenti che la tua bolla di consegna sia mancante. Contatta il nostro team di assistenza clienti qui (link a Zendesk), che ti aiuterà a risolvere il problema.

Fare un ordine FAQ

Una volta effettuato l'accesso al tuo account Toolstream, seleziona "Caricamento all’ingrosso " nel menù in alto. Puoi scegliere di caricare un file CSV con le SKU e le quantità che desideri ordinare, oppure digitare/copiare i dettagli nello spazio di testo fornito. Seleziona "Carica" e i prodotti verranno aggiunti al carrello. Se ci sono errori, come articoli esauriti, questi verranno visualizzati nella tabella degli errori o eventuali SKU non valide verranno visualizzate nello nello spazio di testo fornito.

Una volta caricati i tuoi articoli tramite Caricamento all’ingrosso, tutte le linee esaurite verranno mostrate nella tabella Errori nella parte superiore della pagina. Per cancellare tutte le linee esaurite, fai clic su "Cancella tutti i prodotti esauriti" sotto la tabella. Un'altra opzione è quella di aggiungere tutti gli articoli esauriti ai tuoi Preferiti facendo clic su "Aggiungi prodotti esauriti ai Preferiti" e riceverai una notifica quando questi articoli saranno di nuovo disponibili.

Per utilizzare la corsia express è sufficiente inserire la SKU del prodotto richiesto seguito dalla quantità, quindi cliccare su 'Aggiungi al Carrello'. Questi prodotti verranno aggiunti al carrello e gli eventuali errori verranno visualizzati di seguito.

Purtroppo, una volta che un ordine è stato effettuato non può essere modificato.

Se hai bisogno di annullare il tuo ordine è importante che contatti immediatamente il Servizio Clienti al numero 01935 382222. Faranno del loro meglio per risolvere il problema il più rapidamente possibile.

Per tracciare il tuo ordine, accedi a "I miei ordini" dalla sezione "Il mio account". Trova l'ordine che hai scelto e fai clic su "Traccia ordine". Le informazioni di tracciamento verranno quindi visualizzate nella finestra popup.

A volte i prodotti nel carrello possono essere rimossi e ciò è dovuto al fatto che il prodotto è diventato non disponibile al momento dell'ordine. Con 15.000 clienti che utilizzano Toolstream.com, un altro cliente può ordinare e pagare gli stessi prodotti contemporaneamente. Poiché i prodotti sono venduti in base all'ordine di arrivo, il cliente che ha completato l'acquisto per primo riceverà i prodotti disponibili.

 

Tuttavia, puoi aggiungere tutti gli articoli rimossi al tuo elenco Preferiti e riceverai una notifica automatica una volta che saranno di nuovo disponibili. Puoi farlo qui.

Ci dispiace che il tuo codice promozionale non funzioni. Ci sono alcuni dettagli che puoi ricontrollare:

  • Assicurati che la promozione non sia terminata - le date di scadenza possono essere trovate nei Termini e condizioni della promozione
  • Se il voucher richiede un determinato valore di spesa, verifica di avere almeno questo importo nel carrello
  • Il voucher è per prodotti o marchi specifici? Controlla di averli nel carrello
  • Verifica che il codice sia stato inserito correttamente - i codici promozionali sono sensibili al maiuscolo/minuscolo
  • Hai mai usato questo codice prima? La maggior parte dei codici sono validi solo per un uso – controlla i Termini e condizioni qui Se il tuo codice non funziona ancora, contatta il nostro servizio clienti.

Quando si visualizza il carrello è possibile modificare la quantità di ogni prodotto utilizzando i pulsanti +/- o digitando la quantità nella casella di testo.

Purtroppo, non è possibile effettuare un ordine per prodotti che sono attualmente esauriti. Tuttavia, puoi ricevere una notifica dei nostri ultimi aggiornamenti sulle scorte utilizzando la nostra funzione Preferiti.

Quando si visualizza un prodotto, lo stock disponibile viene fornito nella tabella dei prezzi. Le informazioni sulle scorte sono disponibili anche nell'esportazione dei dati dai servizi dati.

Quando un prodotto è esaurito, il livello delle scorte nella tabella dei prezzi viene sostituito con una data di rifornimento delle scorte. Le date di rifornimento delle scorte sono disponibili anche nell'esportazione dei dati dai data dei servizi. Puoi anche aggiungere articoli esauriti ai tuoi Preferiti e ti invieremo una notifica non appena saranno di nuovo disponibili.

Le nostre date di rifornimento delle scorte si basano sulle ultime informazioni che abbiamo a disposizione e possono cambiare se riscontriamo modifiche ai nostri programmi di produzione o spedizione.

I nostri marchi sono esclusivi di Toolstream e sfortunatamente i rivenditori non possono acquistarli altrove. Tutti i marchi disponibili per l'acquisto sono elencati nella schermata iniziale di questo sito web.

 

Per i clienti non registrati per l'acquisto i nostri marchi sono disponibili da una varietà di rivenditori che possono essere trovati sui siti web di ogni marchio.

Returns FAQs

Lavoriamo con i migliori corrieri della categoria, ma possono verificarsi dei danni. Se ricevete qualsiasi prodotto che è danneggiato, dove possibile, ti preghiamo di firmare per questi prodotti come danneggiati e poi avvisarci entro tre giorni dal ricevimento dell’ordine. Puoi farlo via e-mail (servizio 24 ore su 24) o tramite l’Assistenza su Toolstream.com (servizio 2 ore*). Il nostro team di assistenza clienti sarà lieto di aiutarti. Nota: potremmo richiedere prove fotografiche del prodotto danneggiato, quindi ti preghiamo di non gettare nulla prima di averci avvertito.

Capiamo che le necessità possono cambiare. Qualora tu non abbia più bisogno di alcuni prodotti, devi segnalarlo al nostro team del Servizio Clienti via e-mail o alla sezione Assistenza di Toolstream.com entro tre giorni dal ricevimento dell'ordine. I prodotti devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, a tue spese e a tuo rischio, entro tre giorni dalla nostra conferma e accettazione del reso, agli indirizzi indicati di seguito:

Indirizzo del Regno Unito:
The Service Centre
Toolstream
Boundary Way
Yeovil
Somerset
BA22 8HZ

Indirizzo UE:
Jan De Rijk
De Keten,
4 - 6,
5651 GJ Eindhoven,
Paesi Bassi

Il nostro Centro Assistenza elaborerà il reso e completerà il tuo credito entro cinque giorni lavorativi dal ricevimento del/i prodotto/i reso/i. Ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi prodotto che non venga restituito in condizioni A1. In questi casi, il/i prodotto/i sarà/saranno (se lo desideri) restituito/i a tue spese.

Se hai un conto di credito con noi, una volta che la merce è stata ricevuta e controllata dal nostro centro di assistenza, un credito verrà elaborato entro cinque giorni lavorativi. Tuttavia, se hai effettuato un ordine con carta di credito o di debito, i rimborsi vengono elaborati dal team di controllo del credito e possono richiedere fino a 4 settimane. Per ulteriori informazioni contattare il team di controllo del credito qui.

Ti accrediteremo tutti i resi validi. Se hai bisogno di una sostituzione, faccelo sapere e ti spediremo un nuovo oggetto al valore originale.

Una volta che ci avrai informato di un reso, emetteremo etichette di riscossione prepagate. È quindi possibile pianificare una raccolta in base alle proprie esigenze.

Invoices and Payments FAQs

Offriamo conti di credito e accettiamo pagamenti con carta da Mastercard e Visa.

Una volta effettuato l'accesso al tuo account Toolstream, visita la sezione "Il mio account" e seleziona "Fatture e estratti conto". Scegli "Fatture" o "Estratti conto" dal sottomenu e potrai quindi visualizzarli e scaricarli.

Ci dispiace molto che si sia verificato un problema con la fattura e lo risolveremo il prima possibile. Ti preghiamo di presentare un ticket di supporto qui e ti risponderemo entro 48 ore.

Ci dispiace che tu abbia avuto problemi con il tuo account e risolveremo il problema quanto prima. Ti preghiamo di presentare un ticket di supporto qui e ti risponderemo entro 48 ore.

Clicca qui per contattare Credit Control. Cercheranno di rispondere a tutte le e-mail entro due giorni lavorativi.

Il mio account FAQ

Nell'angolo in alto a destra, fai clic su "Registrati". Basta inserire i tuoi dati e il nostro team di account si occuperà di tutto il resto. Una volta impostato il tuo account, riceverai un'e-mail di attivazione per configurare il tuo accesso web e poi sarai libero di fare acquisti!

Nessun problema. Quando accedi, fai clic su "Hai dimenticato la password?" e inserisci il tuo indirizzo e-mail. Riceverai un’e-mail con un link per resettare la tua password.

Una volta effettuato l'accesso al tuo account Toolstream, visita la sezione "Il mio account" e seleziona "Il mio profilo". Fai clic su "Richiedi modifica" e procedi con le modifiche che desideri fare. Invia la tua richiesta e ti faremo sapere quando tutto sarà aggiornato.

Una volta effettuato l'accesso al tuo account Toolstream, visita la sezione "Il mio account" e seleziona "Fatture e estratti conto". Scegli "Fatture" o "Estratti conto" dal sottomenu e potrai quindi visualizzarli e scaricarli.

Una volta effettuato l'accesso al tuo account Toolstream, visita la sezione "Il mio account" e seleziona "Rubrica". Qui puoi visualizzare tutti gli indirizzi salvati nel tuo account, nonché aggiungere indirizzi e richiedere modifiche a quelli esistenti.

Una volta effettuato l'accesso al tuo account Toolstream, visita la sezione "Il mio account" e seleziona "Rubrica". Qui puoi visualizzare tutti gli indirizzi salvati nel tuo account. Trova l'indirizzo che desideri modificare e fai clic su "Richiedi modifica". Aggiorna i tuoi dati e invia, e ti faremo sapere quando l'indirizzo è stato verificato.

Per i nostri clienti nella Repubblica d'Irlanda abbiamo un fantastico distributore chiamato Origo. Tramite Origo puoi accedere a tutti i nostri prodotti, guardali qui.

Toolpoints FAQ

Toolpoints è il nostro programma di ricompensa in cui guadagni punti mentre acquisti e li riscatti per una gamma di regali, dagli ultimi gadget e voucher per il merchandising a persino il supporto di marketing.

Non sarai automaticamente registrato allo schema Toolpoints quando crei un account Toolstream, ma puoi registrarti in qualsiasi momento sul sito web Toolstream. Tutto quello che devi fare è accedere al tuo account, visitare la pagina Toolpoints e fare clic su "Attiva Toolpoints".

Tutto quello che devi fare è accedere al tuo account su Toolstream.com e visitare la pagina Toolpoints. Fai clic su "Attiva Toolpoints" e inizierai automaticamente a guadagnare Toolpoints su ogni ordine superiore a 100€.

Una volta effettuato l'accesso a Toolpoints, guadagnerai 1 punto per ogni € di ogni ordine superiore a 100€ effettuato su toolstream.com. I punti verranno aggiunti automaticamente ai tuoi Toolpoints. Si prega di consentire fino a quattro giorni per vedere i punti dopo aver effettuato un ordine.

Ci sono alcuni motivi per cui i punti potrebbero non essere applicati al tuo account quando effettui un ordine. La motivazione potrebbe essere una delle seguenti:

- Non ti sei registrato al programma.

Quando crei un account Toolstream non sei registrato automaticamente a Toolpoints. Se desideri registrarti al programma, accedi al tuo account su Toolstream.com, visita la pagina Toolpoints e fai clic su "Attiva Toolpoints".

- Hai più account.

Se hai più account Toolstream che sono collegati tra loro, i punti matureranno solo sul tuo account principale (su cui ricevi le fatture). Non preoccuparti, non perderai gli ordini effettuati su altri account. I punti per tutti gli ordini effettuati su tutti gli account saranno totalizzati sul tuo account principale. Assicurati solo che il tuo account principale sia registrato per lo schema Toolpoints.

- Il tuo ordine era inferiore a 100€.

I punti verranno aggiunti al tuo account per tutti gli ordini effettuati online con un valore superiore a 100€.

- I punti sono ancora in lavorazione.

Se hai appena effettuato l'ordine, ti preghiamo di attendere fino a 4 giorni prima che i punti vengano visualizzati sul tuo account.

Puoi utilizzare i tuoi punti per riscattare una gamma di articoli tra cui buoni regalo, oggetti tecnologici, attività giornaliere e persino credito Toolstream. Puoi visualizzare tutte le opzioni sulla pagina Toolpoints quando accedi al tuo account.

Molti voucher vengono acquistati sotto forma di eVouchers e questi verranno inviati all'indirizzo e-mail principale sul tuo account. Se devono arrivarti ma non sono nella tua Posta in arrivo, controlla le cartelle Posta indesiderata e Spam poiché saranno inviate direttamente dal rivenditore in modo che possano essere filtrate dal tuo provider di posta elettronica. Articoli da regalo come prodotti tecnologici saranno inviati per posta. Si prega di notare che questi saranno consegnati separatamente dai vostri ordini di prodotti Toolstream.

All'interno dello schema Toolpoints c'è la possibilità di riscattare i valori impostati del credito Toolstream. Questi verranno quindi aggiunti al tuo account e utilizzati per le transazioni future. Tuttavia, non è possibile scambiare i voucher direttamente con denaro contante.

Se hai ordinato un voucher, è probabile che sia stato inviato via e-mail. Controlla le cartelle Posta indesiderata e Spam poiché essendo inviate direttamente dal rivenditore potrebbero essere filtrate dal tuo provider di posta elettronica. Se hai ordinato un articolo regalo come un oggetto tecnologico, questo verrà inviato per posta. Si prega di consentire un paio di giorni per la consegna dell'ordine, da quando questo è visualizzato come elaborato. Se non hai ancora ricevuto l'oggetto, invia un ticket qui e il nostro team del servizio clienti indagherà per te.

Visualizza i tuoi Toolpoint accedendo all’account e visitando la pagina Toolpoints. Il totale dei punti verrà visualizzato nell'angolo in alto a sinistra.

Certo. Se hai aperto un nuovo account e desideri trasferire i punti dal tuo vecchio account, è sufficiente registrarsi a Toolpoints sul tuo nuovo account, quindi inviare un ticket qui o contattare il proprio Account Manager per richiedere il trasferimento.

Purtroppo, non abbiamo la possibilità di elaborare i pagamenti in questo modo o di offrire fatture per l'elemento "contanti" della transazione. Gli ordini effettutati con i Toolpoint devono essere interamente coperti dai punti totali disponibili.

Gli ordini Toolpoints possono essere annullati fino al momento in cui sono stati elaborati. Contatta il tuo Account Manager e comunica quali articoli desideri annullare. Una volta che un ordine è stato elaborato, non possiamo annullare l'ordine né rimborsare i punti.

I regali Toolpoints vengono elaborati separatamente negli ordini Toolstream in modo che non arrivino con i tuoi prodotti. Puoi monitorare lo stato di avanzamento di qualsiasi ordine Toolpoints qui per sapere quando è prevista la consegna.

Gli ordini Toolpoints vengono inviati all'indirizzo principale registrato sull'account, i voucher elettronici saranno inviati all’indirizzo e-mail sull’account. Se desideri che vengano inviati altrove, invia un ticket qui o contatta il tuo Account Manager.

Toolpoints è uno schema basato sul web ed è applicabile solo agli ordini effettuati tramite il sito web Toolstream. Purtroppo non siamo in grado di accreditare punti per gli ordini effettuati tramite altri canali.

Samples FAQs

With every order you place you earn Free Sample credits.* You can use these credits to redeem Free Samples as long as you have enough Sample credits. Once you've accrued enough points, a Free Sample tile will become visible on your selected product page. You can add your Free Sample to your basket free of charge, and your points will automatically be adjusted.

 

 

*Your Free Sample credits are capped at 250.

Ogni cliente avrà un budget per alcuni campioni. Quando stai visualizzando i nostri prodotti, puoi ordinare i campioni facendo clic sulla casella di controllo dei campioni. Vedrai anche che abbiamo compilato alcuni suggerimenti per te in base ai prodotti che hai ordinato in precedenza.

I campioni sono gratuiti e non ci sono costi di consegna se aggiungi il tuo campione a un ordine. Se vuoi provare qualcosa in fretta e non hai un ordine da effettuare, dovrai solo pagare le spese di consegna.

Non abbiamo bisogno che tu lo restituisca, quindi dipende da te cosa ne fai: il nostro suggerimento è di mostrarlo ai tuoi clienti.

Se hai acquistato un prodotto da noi in passato, non sarà disponibile per il campionamento. In caso contrario, controlla il tuo budget di campionamento in quanto potresti non avere abbastanza credito, ma non preoccuparti perchè puoi aumentare il tuo credito effettuando un ordine.

Il tuo budget di campionamento viene calcolato come percentuale di quanto spendi con noi, quindi se desideri ordinare un campione che la tua indennità non copre, puoi accumulare più credito effettuando un altro ordine.

Assistenza per i prodotti

I manuali tecnici per tutti i prodotti sono disponibili all'interno del centro media (link). Il centro media si trova nella sezione Assistenza al Rivenditore del sito web. I link al manuale tecnico del prodotto si trovano anche su ogni pagina del prodotto.

I pezzi di ricambio per tutti i nostri prodotti possono essere acquistati su Toolspares Online, a cui si può accedere qui.

Molti dei nostri marchi di strumenti includono una garanzia del produttore di 1 anno, ad eccezione dell'abbigliamento da lavoro Scruffs, che non è coperto.

 

A seconda della natura del prodotto e del suo scopo, è probabile che ci sia una certa "usura"*. Se ritieni che il danno/difetto al tuo prodotto non rientri in ciò che potrebbe essere considerato "usura", contatta il nostro Servizio clienti qui (link).

 

È possibile registrarsi gratuitamente per ottenere garanzie estese per i prodotti Silverline e Triton visitando i siti web specifici del marchio.

 

*Cos' è l'usura?

L'usura è un danno subito durante l'uso normale e previsto del prodotto che lo ha reso non più utilizzabile o ha ostacolato in modo significativo le prestazioni previste del prodotto.

Per richiedere l'utilizzo della garanzia del produttore di 1 anno, contatta i nostri team di assistenza clienti qui e invia il ticket di assistenza richiesto. Per richiedere l'utilizzo di una garanzia estesa, visita il sito web del marchio associato e invia un ticket di supporto.

Sarai informato di eventuali richiami di prodotti sulla home page del sito web Toolstream e qualsiasi ulteriore informazione può essere trovata sulla pagina delle notizie del sito web qui.

Merchandising FAQs

Come rivenditore Toolstream, avrai accesso a 18 marchi esclusivi. Il merchandising di ogni marchio sia online che offline può essere difficile se vuoi mantenere un branding forte e chiaro, ma gli specialisti del merchandising di Toolstream possono fornire una varietà di risorse sia per il negozio fisico che per il negozio online.

 

Se hai bisogno di immagini digitali, banner e contenuti online, Toolstream può aiutarti.

 

Se hai bisogno di barre degli strumenti, poster, punti vendita, display autoportanti, banner pull-up e segnaletica in negozio, Toolstream può aiutarti.

Toolstream ha una gamma di opzioni per il merchandising del tuo negozio. Con una spesa minima, siamo in grado di fornire barre per il display degli strumenti di marca complete di infissi e illuminazione. Altre opzioni disponibili per il negozio includono espositori autoportanti, cassonetti e espositori da banco. Per i negozi online, il centro media dispone di una gamma di risorse digitali pronte all'uso, tra cui video, immagini e banner. I marchi Toolstream Silverline, Triton e Scruffs hanno a disposizione canali YouTube e risorse dei social media da incorporare e condividere sul tuo sito web.

 

Se preferisci del merchandising promozionale, Toolstream può fornire penne, quaderni, adesivi, poster, cappellini e altro ancora.

Qui a Toolstream, siamo pronti ad aiutarti a vendere i nostri prodotti sia nel tuo negozio online che in quello fisico. Dalla planogramma all'assistenza per le installazioni e la segnaletica su misura, il tuo account manager Toolstream può aiutarti, quindi basta chiamarlo. Se vendi di più, noi vendiamo di più! Siamo qui per aiutarti.

 

Hai mai pensato di diventare un rivenditore Premier? Dai un'occhiata alla pagina del rivenditore Premier per vedere se sei idoneo per l'esperienza premium per i clienti di Toolstream.

Pricing FAQs

Puoi scaricare il listino prezzi tramite Informazioni sul prodotto Informazioni sul prodotto.

Quando si visualizzano i prodotti sul sito web, le promozioni sono mostrate dal tag "Offerta". Se scarichi il file dei prezzi, i prezzi promozionali vengono mostrati nella colonna "Promotional_price".

Le date di fine di tutte le promozioni sono incluse nella nostra pagina Termini e condizioni. Basta selezionare la promozione e tutti i dettagli verranno forniti.

Tutti i prezzi indicati sul sito e nel materiale promozionale sono da intendersi IVA esclusa.

Tutti i prezzi indicati sul sito sono da intendersi IVA esclusa. Al momento non offriamo la possibilità di visualizzare inc. Prezzo IVA, tuttavia l'IVA viene calcolata e visualizzata nel carrello prima del checkout.