Product Support
Guarantees
We take great care in ensuring all our products are of a high quality, and as part of our commitment, we provide one year's guarantee on all products featured on this website*. In many cases, due to the exceptional design and build of certain products, some brands provide much longer guarantees. Find out more here.
How Can I Access User Manuals?
User manuals include important safety information and clear step-by-step instructions on how to use our products. They’re available for downloading from the product page or from the Media Centre.
Where Can I Get Spare Parts?
If you need spare parts for our products, you’ll find many available on our sister website toolsparesonline.com.
Product Repairs
Our Buying and QC departments work hard to ensure our products are the best they can be, and our high standards are maintained through every product. However, from time to time, a product may be faulty, and this is when Toolstream really goes the extra mile. We recommend all products are registered for the extended warranty at the time of consumer purchase.
If any of our products develop a fault outside the 30-day consumer purchase date, Toolstream/the Brand will support the customer through to the end of the guarantee period. This may involve repairs, exchanges or refunds unless a Buy Out Guarantee forms part of your contract with us. In this case, please provide direct support to your consumer.
If any of our products develop a fault within 30 days of the consumer’s purchase date, the consumer will need to return the unit back to you, the retailer, for a refund or exchange. You can then email us or raise a ticket through our Support Centre and we’ll contact you within XXXXXXXXXXX days/hours.
Got a Technical Question?
We’re always here to help, so if you have a technical question, send it to us here and one of our team members will get back to you.
Assistenza per i prodotti
I manuali tecnici per tutti i prodotti sono disponibili all'interno del centro media (link). Il centro media si trova nella sezione Assistenza al Rivenditore del sito web. I link al manuale tecnico del prodotto si trovano anche su ogni pagina del prodotto.
I pezzi di ricambio per tutti i nostri prodotti possono essere acquistati su Toolspares Online, a cui si può accedere qui.
Molti dei nostri marchi di strumenti includono una garanzia del produttore di 1 anno, ad eccezione dell'abbigliamento da lavoro Scruffs, che non è coperto.
A seconda della natura del prodotto e del suo scopo, è probabile che ci sia una certa "usura"*. Se ritieni che il danno/difetto al tuo prodotto non rientri in ciò che potrebbe essere considerato "usura", contatta il nostro Servizio clienti qui (link).
È possibile registrarsi gratuitamente per ottenere garanzie estese per i prodotti Silverline e Triton visitando i siti web specifici del marchio.
*Cos' è l'usura?
L'usura è un danno subito durante l'uso normale e previsto del prodotto che lo ha reso non più utilizzabile o ha ostacolato in modo significativo le prestazioni previste del prodotto.
Per richiedere l'utilizzo della garanzia del produttore di 1 anno, contatta i nostri team di assistenza clienti qui e invia il ticket di assistenza richiesto. Per richiedere l'utilizzo di una garanzia estesa, visita il sito web del marchio associato e invia un ticket di supporto.
Sarai informato di eventuali richiami di prodotti sulla home page del sito web Toolstream e qualsiasi ulteriore informazione può essere trovata sulla pagina delle notizie del sito web qui.