Product Support
Guarantees
We take great care in ensuring all our products are of a high quality, and as part of our commitment, we provide one year's guarantee on all products featured on this website*. In many cases, due to the exceptional design and build of certain products, some brands provide much longer guarantees. Find out more here.
How Can I Access User Manuals?
User manuals include important safety information and clear step-by-step instructions on how to use our products. They’re available for downloading from the product page or from the Media Centre.
Where Can I Get Spare Parts?
If you need spare parts for our products, you’ll find many available on our sister website toolsparesonline.com.
Product Repairs
Our Buying and QC departments work hard to ensure our products are the best they can be, and our high standards are maintained through every product. However, from time to time, a product may be faulty, and this is when Toolstream really goes the extra mile. We recommend all products are registered for the extended warranty at the time of consumer purchase.
If any of our products develop a fault outside the 30-day consumer purchase date, Toolstream/the Brand will support the customer through to the end of the guarantee period. This may involve repairs, exchanges or refunds unless a Buy Out Guarantee forms part of your contract with us. In this case, please provide direct support to your consumer.
If any of our products develop a fault within 30 days of the consumer’s purchase date, the consumer will need to return the unit back to you, the retailer, for a refund or exchange. You can then email us or raise a ticket through our Support Centre and we’ll contact you within XXXXXXXXXXX days/hours.
Got a Technical Question?
We’re always here to help, so if you have a technical question, send it to us here and one of our team members will get back to you.
Produktberatung FAQs
Datenblätter und Bedienungsanleitungen finden Sie im Medienbereich (Link), den Sie unter der Rubrik Kundendienst auf unserer Webseite erreichen können. Zudem finden Sie Links zu Bedienungsanleitungen der Produkte auf jeder Produktseite.
Sie können über Toolspares-Online Ersatzteile für unser gesamtes Produktsortiment beziehen. Sie können es hier aufrufen.
Viele unserer Werkzeugmarken enthalten eine 1-jährige Herstellergarantie, mit Ausnahme von Scruffs Arbeitskleidung, die nicht abgedeckt ist.
Je nach Art des Produkts und seines Verwendungszwecks ist es wahrscheinlich, dass es im Laufe der Zeit unter „Verschleiß“* leidet. Wenn Sie der Meinung sind, dass Mängel/Schäden an Ihrem Produkt nicht unter den Begriff „Verschleiß“ fallen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst (Link).
Sie können sich kostenlos für erweiterte Garantien auf Silverline- und Triton-Produkte registrieren, indem Sie die jeweiligen Marken-Webseiten besuchen. *Was fällt unter den Begriff Verschleiß?
*Was fällt unter den Begriff Verschleiß?
Verschleiß ist ein Schaden, der bei normalem und bestimmungsgemäßem Gebrauch des Produkts entstanden ist und die erwartete Leistung des Produkts erheblich beeinträchtigt oder es unbrauchbar macht.
Je nach Art des Produkts und seines Verwendungszwecks ist es wahrscheinlich, dass es im Laufe der Zeit unter „Verschleiß“* leidet. Wenn Sie der Meinung sind, dass Mängel/Schäden an Ihrem Produkt nicht unter den Begriff „Verschleiß“ fallen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst (Link). Sie können sich kostenlos für erweiterte Garantien auf Silverline- und Triton-Produkte registrieren, indem Sie die jeweiligen Marken-Webseiten besuchen. *Was fällt unter den Begriff Verschleiß? Verschleiß ist ein Schaden, der bei normalem und bestimmungsgemäßem Gebrauch des Produkts entstanden ist und die erwartete Leistung des Produkts erheblich beeinträchtigt oder es unbrauchbar macht.
Um die einjährige Herstellergarantie in Anspruch zu nehmen, wenden Sie sich bitte hier an unseren Kundenservice und stellen Sie die erforderliche Serviceanfrage. Um eine erweiterte Garantie in Anspruch zu nehmen, besuchen Sie bitte die zugehörige Marken-Webseite und erstellen Sie eine Serviceanfrage.
Sie werden über alle Produktrückrufe auf der Toolstream-Startseite informiert, und alle weiteren Informationen finden Sie unter der Aktuelles-Seite hier.