Product Support
Guarantees
We take great care in ensuring all our products are of a high quality, and as part of our commitment, we provide one year's guarantee on all products featured on this website*. In many cases, due to the exceptional design and build of certain products, some brands provide much longer guarantees. Find out more here.
How Can I Access User Manuals?
User manuals include important safety information and clear step-by-step instructions on how to use our products. They’re available for downloading from the product page or from the Media Centre.
Where Can I Get Spare Parts?
If you need spare parts for our products, you’ll find many available on our sister website toolsparesonline.com.
Product Repairs
Our Buying and QC departments work hard to ensure our products are the best they can be, and our high standards are maintained through every product. However, from time to time, a product may be faulty, and this is when Toolstream really goes the extra mile. We recommend all products are registered for the extended warranty at the time of consumer purchase.
If any of our products develop a fault outside the 30-day consumer purchase date, Toolstream/the Brand will support the customer through to the end of the guarantee period. This may involve repairs, exchanges or refunds unless a Buy Out Guarantee forms part of your contract with us. In this case, please provide direct support to your consumer.
If any of our products develop a fault within 30 days of the consumer’s purchase date, the consumer will need to return the unit back to you, the retailer, for a refund or exchange. You can then email us or raise a ticket through our Support Centre and we’ll contact you within XXXXXXXXXXX days/hours.
Got a Technical Question?
We’re always here to help, so if you have a technical question, send it to us here and one of our team members will get back to you.
Product Support FAQs
Instrukcje techniczne dla wszystkich produktów można znaleźć w centrum multimedialnym (link). Centrum multimedialne znajduje się w części witryny poświęconej wsparciu dla sprzedawców detalicznych. Linki do instrukcji technicznych produktów można również znaleźć na każdej stronie produktu.
Części zamienne do wszystkich naszych produktów można nabyć w sklepie internetowym Toolspares, do którego można przejść tutaj.
Wiele naszych marek narzędziowych jest objętych roczną gwarancją producenta, z wyjątkiem odzieży roboczej Scruffs, która nie jest nią objęta.
W zależności od charakteru produktu i jego przeznaczenia, może on w końcu ulec "zużyciu "*. Jeśli uważasz, że uszkodzenie/usterka produktu nie mieści się w zakresie "zużycia", skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta tutaj (link).
Możesz bezpłatnie zarejestrować się w celu uzyskania rozszerzonej gwarancji na produkty Silverline i Triton, odwiedzając strony internetowe poszczególnych marek.
*Co to jest zużycie?
Zużycie to uszkodzenie powstałe podczas normalnego i zgodnego z przeznaczeniem użytkowania produktu, które spowodowało, że produkt nie nadaje się już do użytku lub znacznie utrudniło jego oczekiwane działanie.
Aby zgłosić roszczenie z tytułu rocznej gwarancji producenta, należy skontaktować się z naszymi zespołami ds. obsługi klienta tutaj i zgłoś wymagany problem. Aby zgłosić roszczenie z tytułu rozszerzonej gwarancji, należy odwiedzić stronę internetową powiązanej marki i zgłosić się do działu pomocy technicznej.
O wszelkich przypadkach wycofania produktu z rynku zostaną Państwo poinformowani na stronie głównej serwisu Toolstream, a wszelkie dalsze informacje można znaleźć na stronie informacyjnej serwisu tutaj.