Product Support
Guarantees
We take great care in ensuring all our products are of a high quality, and as part of our commitment, we provide one year's guarantee on all products featured on this website*. In many cases, due to the exceptional design and build of certain products, some brands provide much longer guarantees. Find out more here.
How Can I Access User Manuals?
User manuals include important safety information and clear step-by-step instructions on how to use our products. They’re available for downloading from the product page or from the Media Centre.
Where Can I Get Spare Parts?
If you need spare parts for our products, you’ll find many available on our sister website toolsparesonline.com.
Product Repairs
Our Buying and QC departments work hard to ensure our products are the best they can be, and our high standards are maintained through every product. However, from time to time, a product may be faulty, and this is when Toolstream really goes the extra mile. We recommend all products are registered for the extended warranty at the time of consumer purchase.
If any of our products develop a fault outside the 30-day consumer purchase date, Toolstream/the Brand will support the customer through to the end of the guarantee period. This may involve repairs, exchanges or refunds unless a Buy Out Guarantee forms part of your contract with us. In this case, please provide direct support to your consumer.
If any of our products develop a fault within 30 days of the consumer’s purchase date, the consumer will need to return the unit back to you, the retailer, for a refund or exchange. You can then email us or raise a ticket through our Support Centre and we’ll contact you within XXXXXXXXXXX days/hours.
Got a Technical Question?
We’re always here to help, so if you have a technical question, send it to us here and one of our team members will get back to you.
Soporte de productos
Los manuales técnicos de todos los productos se encuentran en el centro de descargas multimedia (enlace). El centro de descargas multimedia se encuentra en la sección de soporte a minoristas del nuestra página web. Los enlaces a los manuales técnicos también se pueden encontrar en la página web de cada producto.
Las piezas de repuesto para todos nuestros productos pueden adquirirse en Toolspares Online, al que se puede acceder aquí.
Muchas de nuestras marcas de herramientas incluyen un año de garantía por parte del fabricante, a excepción de la ropa de trabajo Scruffs, que no está incluida.
Dependiendo de la naturaleza del producto y de su finalidad, es probable que acabe sufriendo "desgaste"*. Si considera que el daño o la avería de su producto no se corresponde con lo que podría considerarse "desgaste", póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente aquí (enlace).
Puede solicitar la ampliación de la garantía de los productos Silverline y Triton de forma gratuita visitando las páginas web específicas de cada marca.
*¿Qué significa desgaste?
El desgaste es el daño sufrido durante el uso normal y previsto de un producto que hace que éste ya no sea utilizable o que dificulta significativamente el rendimiento esperado del mismo.
Para reclamar la garantía de 1 año ofrecida por el fabricante, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente aquí y cree un ticket de soporte. Para reclamar el derecho a una garantía extendida, visite la página web de la marca correspondiente y abra un ticket de soporte.
Le informaremos de cualquier devolución de productos en la página de inicio de Toolstream, y también podrá encontrar más información en la sección de noticias de la página web haciendo clic aquí.