Product Support
Guarantees
We take great care in ensuring all our products are of a high quality, and as part of our commitment, we provide one year's guarantee on all products featured on this website*. In many cases, due to the exceptional design and build of certain products, some brands provide much longer guarantees. Find out more here.
How Can I Access User Manuals?
User manuals include important safety information and clear step-by-step instructions on how to use our products. They’re available for downloading from the product page or from the Media Centre.
Where Can I Get Spare Parts?
If you need spare parts for our products, you’ll find many available on our sister website toolsparesonline.com.
Product Repairs
Our Buying and QC departments work hard to ensure our products are the best they can be, and our high standards are maintained through every product. However, from time to time, a product may be faulty, and this is when Toolstream really goes the extra mile. We recommend all products are registered for the extended warranty at the time of consumer purchase.
If any of our products develop a fault outside the 30-day consumer purchase date, Toolstream/the Brand will support the customer through to the end of the guarantee period. This may involve repairs, exchanges or refunds unless a Buy Out Guarantee forms part of your contract with us. In this case, please provide direct support to your consumer.
If any of our products develop a fault within 30 days of the consumer’s purchase date, the consumer will need to return the unit back to you, the retailer, for a refund or exchange. You can then email us or raise a ticket through our Support Centre and we’ll contact you within XXXXXXXXXXX days/hours.
Got a Technical Question?
We’re always here to help, so if you have a technical question, send it to us here and one of our team members will get back to you.
Product Support FAQs
Les manuels d'instructions de tous les produits se trouvent dans le centre multimédia . Le centre multimédia se trouve dans la section "Support revendeur" du site web. Des liens vers les manuels d'instructions des produits se trouvent également sur chaque page produit.
Les pièces de rechange pour tous nos produits peuvent être achetées sur Toolspares Online, accessible ici.
La plupart de nos marques d'outils incluent une garantie fabricant d'un an, à l'exception des vêtements de travail Scruffs, qui ne sont pas couverts.
En fonction de la nature du produit et de sa finalité, il est probable qu'il finisse par subir une "usure". Si vous estimez que le dommage ou la défaillance de votre produit ne relève pas de ce qui pourrait être considéré comme une " usure normale ", veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante (lien).
Vous pouvez vous inscrire gratuitement à l'extension de garantie pour les produits Silverline et Triton en visitant les sites web des marques concernées.
*Qu'est-ce que l'usure normale ?
L'usure est un dommage subi lors de l'utilisation normale et prévue du produit, qui a rendu le produit inutilisable ou qui a considérablement entravé les performances attendues du produit.
Pour faire appel à la garantie fabricant d'un an, veuillez contacter notre service clientèle ici et créer le ticket d'assistance requis. Pour faire appel à une garantie prolongée, veuillez-vous rendre sur le site Web de la marque concernée et créer un ticket d'assistance.
Vous serez informé de tout rappel de produit sur la page d'accueil du site web de Toolstream, et toute autre information peut être trouvée sur la page d'actualités du site web ici.