Wir arbeiten mit erstklassigen Logistik-Unternehmen zusammen, es kann jedoch in Ausnahmefällen zu Schäden kommen. Sollten Sie Produkte erhalten, die bei Erhalt beschädigt sind, vermerken und unterschreiben Sie dies, wenn möglich auf dem Lieferschein und benachrichtigen Sie uns innerhalb von drei Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Sie können dies per E-Mail (24-Stunden-Service) oder über das Kundenservice-Feld (< Insert link>) unter toolstream.com (2-Stunden-Service *) tun. Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne weiter. Hinweis: Wir können einen fotografischen Nachweis des(r) beschädigten Produkts(e) verlangen. Bitte entsorgen Sie die Ware nicht, bevor Sie von uns hören.

Wir verstehen, dass sich Umstände ändern können. Sollten Sie Ihr(e) Produkt(e) nicht mehr benötigen, müssen Sie uns innerhalb von drei Tagen nach Erhalt der Bestellung davon in Kenntnis setzen. Sie können dies entweder per E-Mail an unser Kundendienstteam oder über das Kundendienst-Feld auf toolstream.com tun. Das Produkt bzw. die Produkte müssen in demselben Zustand, in dem Sie sie erhalten haben, auf Ihre Kosten und Ihr Risiko innerhalb von drei Tagen, nachdem wir die Rückgabe bestätigt und akzeptiert haben, an die folgende Adresse zurückgeschickt werden

GB-Adresse:
The Service Centre
Toolstream
Boundary Way
Yeovil
Somerset
BA22 8HZ

EU-Adresse
Jan DeRijk,
De Keten,
4 - 6,
5651GJ Eindhoven,
Niederlande

Unser Service-Center wird die Rücksendung innerhalb von fünf Werktagen nach Erhalt der Rücksendung bearbeiten und Ihre Gutschrift vornehmen. Wir behalten uns das Recht vor, Produkte abzulehnen, die nicht in einem einwandfreien Zustand zurückgegeben werden. In diesen Fällen wird/werden das/die Produkt(e) (falls gewünscht) auf Ihre Kosten an Sie zurückgeschickt.

Wenn Sie ein Rechnungskonto bei uns haben, wird eine Gutschrift innerhalb von fünf Werktagen bearbeitet, sobald die Ware über unseren Service-Center empfangen und bearbeitet wurde. Wenn Sie jedoch eine Bestellung per Kredit- oder Bankkarte aufgegeben haben, werden Rückerstattungen von der Buchhaltung bearbeitet und können bis zu vier Wochen dauern. Für weitere Informationen kontaktieren Sie die Buchhaltung hier.

Wir schreiben Ihnen alle gültigen Rücksendungen gut. Wenn Sie einen Ersatz benötigen, lassen Sie es uns wissen, und wir stellen Ihnen eine Rückerstattung zum ursprünglichen Wert aus.

Sobald Sie uns über eine Rücksendung informiert haben, stellen wir Ihnen vorausbezahlte Abholetiketten zu. Sie können dann mit uns einen für Sie geeigneten Abholtermin vereinbaren.